Соответствует ли объект договору
Площадь, комплектация, материалы, качество монтажа, внешний вид и выполненные дополнения.
Основание: договор, спецификация, проект и акты этапов.
ПРИЁМКА ГОТОВОГО ОБЪЕКТАГАРАНТИЯ И ПРИЁМКАНе подписывайте акт,
Не подписывайте акт,
пока не проверили результат.
Сверьте объект с договором и спецификацией. Если нашли недостаток — опишите его, приложите фотографии и согласуйте срок устранения внутри заказа.
СРОК НА ПРОВЕРКУ15рабочих
дней
дней
В процессе НайдиДом после монтажа предусмотрен срок для осмотра и фиксации замечаний. Конкретные даты, порядок приёмки и последствия подписания акта должны быть указаны в договоре.
Не подтверждайте этап автоматически: сначала проверьте результат и документы.НЕ ОДНО И ТО ЖЕПриёмка проверяет результат сейчас.
Приёмка проверяет результат сейчас.
Гарантия действует после.
Что делать, если недостаток проявился позже
Порядок обращения, срок реакции, обязанности подрядчика и исключения определяются договором и применимым законодательством.
Сохраните договор, акт, фотографии и переписку по заказу.ЧЕК-ЛИСТ ПРИЁМКИПроверяйте по пунктам.
Проверяйте по пунктам.
Не полагайтесь на впечатление.
0%0 из 6 пунктов отмечено
ЕСЛИ НАШЛИ НЕДОСТАТОКНе пишите «сделано плохо».
Не пишите «сделано плохо».
Зафиксируйте факт.
Чем точнее описание и доказательства, тем быстрее подрядчик поймёт объём исправления, а стороны смогут согласовать решение.
- 01
Укажите место
Например: правая створка окна в спальне, стык террасы у входной двери.
- 02
Опишите отклонение
Что именно не соответствует договору, спецификации или согласованному результату.
- 03
Добавьте общий и крупный план
Фотография целиком показывает контекст, крупный план — сам недостаток.
- 04
Согласуйте действие и срок
Исправление, замена или другое решение фиксируется письменно внутри заказа.
ПРИМЕР ХОРОШЕГО ЗАМЕЧАНИЯ
«На внешней стороне входной двери, в нижнем правом углу, есть скол покрытия примерно 18 × 6 мм. На фотографии №1 показана дверь целиком, на фотографии №2 — повреждение крупным планом. Просим указать способ и срок устранения».
Платформа помогает вести процесс.
Качество обеспечивает подрядчик.
Исправляет недостатки в пределах своей ответственности
Отвечает за производство, материалы, доставку, монтаж и гарантийные обязательства, предусмотренные договором.
Осматривает и фиксирует замечания
Сверяет результат с документами, предоставляет доступ и не скрывает обстоятельства обнаружения недостатка.
Сохраняет историю и помогает договориться
Хранит документы, фото и сообщения, помогает сторонам организовать коммуникацию, но не заменяет техническую экспертизу или суд.
ВАЖНЫЕ ГРАНИЦЫ
Не каждое повреждение — гарантийный случай.
Решение зависит от причины, условий договора и обстоятельств эксплуатации. Поэтому важно не обещать результат заранее, а собрать факты.
- Естественный износ и необходимость планового обслуживания
- Повреждение после передачи объекта по вине пользователя или третьих лиц
- Нарушение правил эксплуатации, хранения или ухода
- Работы и изменения, выполненные другими исполнителями
- Случаи, которые договор прямо относит к исключениям, если это не противоречит закону
КОРОТКО О ВАЖНОМ
Вопросы о приёмке и гарантии
01Можно ли подписать акт с замечаниями?+
Порядок зависит от документов конкретной сделки. Замечания и согласованный срок их устранения следует перечислить в акте или отдельном письменном документе до подтверждения результата.
02Что делать, если подрядчик не согласен?+
Сохраните переписку, фотографии, договор и спецификацию. Платформа поможет собрать позицию сторон. Если требуется установить техническую причину или стоимость исправления, может понадобиться независимый специалист.
03Гарантийный срок одинаковый для всех проектов?+
Нет. Срок и условия гарантии зависят от объекта, подрядчика, отдельных материалов и оборудования. Они должны быть видны до подписания договора.
04НайдиДом сам устраняет недостатки?+
Нет. За выполненные работы и качество отвечает подрядчик по договору. НайдиДом организует прозрачный процесс и сохраняет доказательства сделки.